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　　“晚上坏了不能修”“维修动不动换部件”……记者调查发现，“售后难服务”成为众多家居产品销售最为诟病一环。鉴于此，部分商家推出——

　　7x24小时全天候服务，深夜也有师傅为消费者上门维修

　　更有主动巡检售后服务，“手把手”教会市民正确使用、保养家电

　　□ 通讯员  曦颜

　　随着生活品质的不断改善，人们在选购家居产品时越来越重视售后服务的质量，然而，对于家居产品的售后我市不少消费者怨声不断：“报修麻烦”、“维修不及时”、“贵”……家居企业该如何提升消费满意度和市场占有率呢？

　　家电报修繁琐又拖沓

　　前几天，叶女士正洗着衣服，洗衣机却出现了脱水故障，因为已是晚上七点多，洗衣机专卖店的电话根本没人接听，她便拨打了产品保修卡上的报修电话，接线员在询问了产品型号、购买日期、故障情况及联系方式后，表示他们会将信息转给当地服务部，但一个多小时后，叶女士才接到维修师傅的电话，电话中维修师傅告诉叶女士由于已是夜晚不能提供维修服务。

　　次日，叶女士给维修师傅打电话，却一直没人接，无奈之下，叶女士只得用手清洗衣服。上午9点半，维修师傅回了电话，他又一次询问了相关情况，并表示上午很忙只能约在中午维修。

　　“故障问题反反复复问了三遍，是我表达有问题吗？左等右等也不来，晚上还不能维修，全市就一个维修师傅吗？”回忆起“洗衣机事件”，叶女士依旧不满，“无论大城市还是小县城，产品报修都应该简单便捷才好。”

　　维修动不动就换部件

　　住在河沥溪的邱大爷这几天也不开心，家里的太阳能无法上水，维修师傅检测说是一个关键性部件出现了问题，虽然可以维修但成本高，还不如更换新的。“才用了五年就要换，当初选品牌产品有什么意义呢？”邱大爷心里不顺。

　　和邱大爷一样，家里的燃气灶老是出问题，让张女士不厌其烦，“当初购买时在售后上承诺得很好，可真当维修时，又说是我们自己使用不当造成的部件损坏，需要更换，也就是说要收材料费。”

　　好不容易来了维修师傅，结果张女士还被责备一通怎么不懂家电养护。“维修、养护不应当是商家的责任吗？售后什么时候成了商家赚钱的策略？”

　　7x24小时服务解消费者后顾之忧

　　那么到底怎么样的售后服务才是消费者需要得？

　　“质量好、安装规范是一方面，最贴心的是维修师傅会不定期主动和我们约时间，上门检测、保养或清洗；发现我们有什么使用不当的地方，会及时给我们建议。”采访中，记者遇到陈先生，他表示作为消费者，谁都不想操心去养护家电，也不希望真出了故障再报修。

　　那针对市民的需求，我市的众多商家中是否有能提供这样贴心服务的呢？带着疑问，记者走访了市内众多家电、家居销售商以及随机采访了部分消费者后得知，在我市，有这样一家家电商行，20年来，从他家卖出去的产品都能享受到免费的7x24小时的全天候售后服务及主动巡检服务。

　　带着好奇，记者找到了昕海电器商行总负责人，据他介绍，“这种7×24小时全天候售后服务，店里推出已有不少时日了，初衷就是为了解决消费者夜晚使用家电发生故障时等待之苦，为此，店里专门安排了维修人员24小时接听保修电话。”该负责人还告诉记者，对于非该家商行的家电故障，他们也提供24小时全天候的有偿服务。

　　化被动为主动，售后服务更贴心

　　“随着业务的开展，我们越来越感到很多消费者因为不十分清楚家电使用和保养的正确方式，也让自家的电器常常发生故障，因此，我们便从被动的售后服务转向主动服务，推出了主动巡检服务，帮助消费者减少在家电使用中的烦心事。”昕海电器商行总负责人告诉记者，服务推出后，也获得了不少业内人士的肯定。(责编：吴明昊)